Helios BPO : −32 % de coût par minute connectée
Helios BPO opère un grand centre de contact multi-campagnes. Avant NVISION, l'entreprise composait avec des trunks vieillissants, sans bascule, et un routage choisi sur tableur. Les plaintes d'appels coupés montaient, et le coût par minute restait élevé. En un week-end, tout a changé.
« Nous routons enfin par la qualité, plus au hasard. Les plaintes d'appels coupés ont disparu, et la facture a baissé. »
Le point de départ
- 800 agents répartis sur plusieurs campagnes entrantes et sortantes
- Des numéros et des trunks éclatés chez trois fournisseurs
- Aucune bascule : une panne carrier = des agents à l'arrêt
- Un coût par minute connectée jugé trop élevé
Ce que nous avons mis en place
L'approche a suivi notre méthode de migration sans downtime : audit, provisioning en parallèle, bascule progressive par campagne, puis portabilité des numéros sans coupure.
- Trunks SIP élastiques dimensionnés sur le pic de composition
- Routage par qualité avec bascule automatique entre carriers
- CLI local par campagne pour améliorer le décroché
- Supervision temps réel et NOC 24/7 côté NVISION
Les résultats
- −32 % de coût par minute connectée grâce au routage au meilleur prix/qualité
- Appels coupés quasi éliminés grâce à la bascule automatique
- Meilleur taux de connexion avec un CLI local et des routes premium
- Une seule facture, à la seconde, et sans engagement
« La migration s'est faite sans qu'un seul client ne s'en aperçoive. »
Pourquoi ça a marché
Trois ingrédients : une bascule progressive et réversible, un routage qui choisit la route en fonction de la qualité réelle, et une supervision humaine prête à intervenir. Rien de magique — juste la bonne méthode et le bon réseau.
Vous opérez un centre d'appels et reconnaissez ces symptômes ? Parlons-en : la même méthode peut s'appliquer à votre installation.