VICIDIAL : régler le carrier sortant pour le prédictif
En composition prédictive, votre carrier sortant fait la différence entre une campagne fluide et une campagne qui plafonne. Avec VICIDIAL, quelques réglages bien posés sur le carrier NVISION suffisent à maximiser le taux de connexion tout en gardant une qualité audio premium. Voici comment s'y prendre.
1. Déclarer le carrier NVISION
Dans VICIDIAL, un carrier se définit dans Admin → Carriers. Vous y collez l'entrée de trunk (account entry) et la chaîne de numérotation (dialplan entry) fournies par le portail NVISION. L'entrée de compte enregistre le trunk auprès de notre proxy, la chaîne de numérotation décide comment composer.
; account entry (register)
register => login:[email protected]
; dialplan entry
exten => _X.,1,Dial(SIP/nvision/${EXTEN})Adaptez le format du numéro composé (E.164, préfixe pays) à ce qu'attend votre route sortante.
2. Dimensionner les canaux sur le pic
Le prédictif compose plusieurs appels par agent disponible. Si votre carrier manque de canaux, VICIDIAL lève le pied et votre productivité chute. Réservez de la capacité sur le pic, pas sur la moyenne.
- Estimez le besoin : agents × ratio de composition × marge de sécurité
- Demandez des trunks élastiques qui absorbent les rafales
- Surveillez le taux de canaux occupés en temps réel
3. Soigner le CLI présenté
Le numéro présenté (CLI) influence directement le décroché. Présentez un numéro local et valide, cohérent avec la zone appelée, et que vous possédez. NVISION permet de configurer le CID sortant par campagne.
Un bon CLI local peut faire grimper le taux de réponse de plusieurs points — sans rien changer d'autre.
4. Régler le ratio sans casser la qualité
Le ratio de composition contrôle l'agressivité du prédictif. Trop bas, les agents attendent ; trop haut, vous générez des abandons (et des plaintes). Montez le ratio progressivement en surveillant le taux d'abandon et l'ASR, jusqu'au point d'équilibre de votre liste.
5. Mesurer et ajuster en continu
Les bons indicateurs à garder à l'œil :
- Taux de connexion (ASR) — la santé de votre liste et de votre route
- Taux d'abandon — à contenir pour rester conforme et respectueux
- Canaux occupés — pour détecter une saturation
- Qualité audio — MOS et gigue, surveillés côté NVISION
En résumé
Déclarez proprement le carrier, dimensionnez les canaux sur le pic, présentez un bon CLI, montez le ratio avec méthode et mesurez sans relâche. C'est la recette d'une campagne prédictive performante sur VICIDIAL — et nos ingénieurs peuvent la régler avec vous.